Laptop yang menawarkan dukungan pelanggan terbaik

mackbook-pro

Tas Batam Murah Tangan Pertama – Laptop Mag merilis temuannya untuk Showdown Tech Support tahunan dan mengejutkan, Apple mengambil penghargaan tertinggi sementara Acer membuat lompatan besar untuk menempatkan nomor dua.

Untuk pengujiannya, Laptop Mag berpose sebagai pelanggan tetap pada panggilan atau melalui website untuk mencari solusi untuk masalah dasar. Setiap dukungan rep telepon dipanggil tiga kali dan bertanya pertanyaan yang sama.

Dalam hal memberikan dukungan teknis terbaik, Apple telah terpojok pasar dengan Genius Bar tetapi juga telah menempatkan pentingnya berat pada dukungan telepon dan membuktikan sumber daya online. Laptop Mag menggunakan dua tes utama untuk dukungan teknis kelas: telepon dan website. Apel mencetak 56 dari 60 untuk dukungan panggilan telepon dengan waktu panggilan rata-rata 6 menit. Untuk dukungan web, itu mencetak 37 dari 40, membawa skor agregat untuk 93 dari kemungkinan 100-yang nilai tertinggi dari setiap pembuat laptop.

Baca Juga: iPhone 7 Harus Ada 2 Dua Cabang Kabel Pengisian dan Audio Jack

Apple juga telah menempatkan pentingnya tinggi di arena baru tidak terkait dengan dukungan pelanggan: Twitter. Telah menanggapi pelanggan yang mengirimkan tweet dengan masalah. Laptop Mag melaporkan salah satu pertanyaan pada Twitter dijawab dalam waktu 6 menit.

Panas di tumit Apple adalah Acer, yang membuat lompatan besar dari tahun lalu. Dukungan terbaik untuk pembuat Windows, Acer mencetak 50 untuk skor web dan 38 untuk skor telepon dengan waktu panggilan rata-rata 8:36. Itu bagus untuk 88 dari 100. Ini adalah sebagian besar karena chatting yang fitur live dan ramping, website yang berguna dengan ton dukungan pemecahan masalah.

Lima dibulatkan oleh Lenovo (86), Microsoft (82) dan HP (80) .Samsung dan Asus adalah dua pecundang besar

Pecundang terbesar dari tes adalah Samsung. Tidak hanya itu mencetak busuk 67-40 untuk web dan 27 untuk telepon dukungan-saat tes Laptop Mag, panggilan nya tentang Notebook 7 terus mendapatkan bingung untuk Catatan 7 dan dialihkan untuk dukungan smartphone. Ini mungkin bukan ide yang terbaik untuk Samsung untuk tetap fokus pada Catatan 7 bencana tersebut, bahkan jika itu tidak disengaja.

Asus tidak melakukan jauh lebih baik. skor nya dari 72 nyaris meletakkannya di atas Samsung. Panggilan untuk dukungan telepon yang menghasilkan 30 menit dari perwakilan pelanggan tidak mampu memperbaiki masalah tertentu dan 15 menit dari kebisingan statis sebelum panggilan terputus. Tidak penggunaan terbaik dari waktu pelanggan, yang menjelaskan skor miskin.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *